Tudo combinado.
Para chegar tranquilo.
Horários, pagamentos e cuidados importantes para aproveitar sua hospedagem na Vila da Mata Canastra.
Sua viagem começa
com um bom contato.
Consulte datas, acomodações e valores diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp (35) 99148-1221. Também recebemos reservas pela Booking.com.
Pedidos especiais podem ser enviados por mensagem na Booking, mas o WhatsApp é o canal preferencial para combinar os detalhes.
Consultar disponibilidade pelo WhatsAppChegada e saída
Qual é o horário do check-in?
O check-in regular acontece entre 13h e 20h, com horário agendado. Não temos recepção 24 horas. Combine sua chegada previamente e mantenha contato pelo WhatsApp.
Em caso de imprevisto, avise a equipe. Conforme o regulamento, se não houver manifestação do hóspede até as 20h, a reserva poderá ser cancelada.
Posso chegar antes das 13h?
O check-in antecipado precisa ser comunicado e combinado previamente, sujeito à disponibilidade da suíte. A taxa é de R$ 100 por pessoa, com café da manhã incluído.
Essa é a única forma de acesso antes das 13h. Não há acesso antecipado apenas para deixar o carro ou utilizar as áreas comuns sem realizar o check-in.
Qual é o horário do check-out?
O check-out é até as 11h. Late check-out pode ser combinado com a equipe, conforme disponibilidade e condições informadas na consulta. Não é automático nem está garantido na diária.
Como funciona o acesso ao portão?
Após o check-in, mantenha sempre com você a chave da suíte e o controle do portão. Deixe o portão fechado por segurança.
Se sair sem a chave ou o controle, pode não haver alguém disponível para abrir no retorno. Não deixe a chave do lado externo da porta nem a entregue aos funcionários.
Reserva e pagamento
Para concluir a reserva, solicitamos nome completo, CPF, celular e e-mail. Envie os dados somente pelos canais de atendimento da pousada.
Como funciona o pagamento pelo WhatsApp?
É necessário antecipar pelo menos 50% do valor total para confirmar a reserva. O saldo restante é pago no check-in.
O regulamento prevê sinal via Pix ou pagamento integral por link de cartão de crédito. Combine a opção com a equipe e envie o comprovante. Após o pagamento, a confirmação da reserva é enviada por e-mail em até 24 horas.
E as reservas pela Booking?
O pagamento é integral, conforme as condições apresentadas no momento da contratação pela plataforma. Confira a tarifa e a política da sua reserva antes de confirmar.
Crianças têm gratuidade?
A possibilidade de gratuidade deve ser consultada com a equipe. Ao solicitar sua reserva, informe a idade de todas as crianças para receber as condições e a configuração de acomodação adequadas.
Há suítes adaptadas?
Não há suítes adaptadas com barras de apoio. A pousada possui diferentes níveis, rampas e escadas. Pessoas com mobilidade reduzida devem consultar a equipe antes de reservar.
Durante a estadia
Qual é o horário do café da manhã?
Das 7h30 às 9h30, incluído na diária. Os alimentos devem ser consumidos na área do café, sem retirada para suítes, passeios ou consumo externo.
Intolerância a glúten ou lactose e alergia a ovos devem ser informadas com pelo menos 3 dias de antecedência à chegada, para preparo de pratos específicos.
Conhecer nosso café mineiroA pousada serve outras refeições?
Oferecemos o café da manhã. Para almoço e jantar, indicamos restaurantes da cidade. Se pedir delivery, acompanhe e receba seu pedido no portão.
A equipe está disponível diariamente até as 14h. Às sextas-feiras, sábados e feriados, há também atendimento das 16h às 22h, com venda de bebidas e porções. Após as 22h, não há atendimento de pedidos do bar.
Como funciona a piscina?
A piscina pode ser utilizada até as 20h, respeitando o silêncio. Toalhas específicas para piscina estão disponíveis mediante solicitação. Pets não podem entrar na piscina.
Não utilize as toalhas brancas da suíte na área externa nem as leve para passeios. O regulamento prevê cobrança de R$ 300 em caso de descumprimento dessa regra.
Conhecer a piscinaComo solicitar arrumação e troca de toalhas?
A arrumação está disponível após a primeira noite. Solicite à equipe durante o café, até as 10h. O serviço é realizado até as 12h e sem o hóspede no quarto.
Inclui limpeza, arrumação da cama, retirada do lixo e reposição de papel higiênico. A troca de toalhas ocorre a partir da terceira diária.
Posso receber visitantes ou convidados?
Não. O acesso à pousada e às suas estruturas é exclusivo para hóspedes. Não é permitida a entrada de visitantes ou pessoas não hospedadas, em nenhuma hipótese.
Quais cuidados de convivência são importantes?
Não é permitido fumar dentro das suítes nem realizar churrasco na pousada. Caixas de som são permitidas somente dentro das suítes, em volume ambiente; não é permitido som na área externa.
Ao sair, apague as luzes e desligue o ar-condicionado. A iluminação externa é apagada às 22h, respeitando o descanso e evitando poluição luminosa.
Cuide das instalações e dos objetos. Danos ocorridos durante a estadia podem gerar cobrança dos custos de reparo ou reposição.
Hospedagem com pets
Recebemos cães de pequeno e médio porte, dóceis e sociáveis, acostumados à convivência com pessoas e outros animais. Informe que viajará com seu pet ao consultar a reserva.
Qual é a taxa pet?
R$ 70 por pet, por diária. A taxa corresponde aos cuidados extras de higienização e não inclui danos, limpeza extraordinária ou reposição de itens.
O pet pode ficar sozinho na suíte?
Não. O pet deve permanecer sob supervisão dos tutores durante toda a estadia, inclusive dentro da suíte. Ao sair para passeios, ele deverá acompanhar seus tutores.
Como funciona a circulação com o pet?
Mantenha seu pet sob controle, sem causar desconforto, perturbação ou risco. Durante o café da manhã, ele deve ficar na coleira e junto ao tutor. Recolha imediatamente os dejetos nas áreas comuns. A entrada de pets na piscina é proibida.
O que preciso trazer para meu pet?
Traga cama, mantas e demais itens de conforto do animal. O enxoval da pousada não pode ser utilizado pelo pet.
Danos, sujidade excessiva ou necessidade de higienização especial podem gerar cobrança adicional. Em caso de descumprimento das regras, a equipe orientará o tutor; situações graves ou reincidentes podem resultar na solicitação de retirada do pet ou encerramento da hospedagem, conforme o regulamento.
Cancelamento e remarcação
As condições abaixo resumem a política comercial de reservas diretas apresentada pela pousada. Em reservas por plataforma ou com condições específicas, confira também a política informada na contratação. Permanecem resguardados os direitos previstos na legislação aplicável.
Conforme o regulamento, o valor pago após a confirmação não é reembolsável, com possibilidade de crédito para nova reserva de acordo com a antecedência da solicitação:
| Antecedência | Crédito sobre o valor pago |
|---|---|
| 30 dias ou mais | 100% |
| 15 a 29 dias | 70% |
| 8 a 14 dias | 50% |
| 7 dias ou menos | 30% |
| Não comparecimento (no-show) | Sem geração de crédito |
O crédito pode ser utilizado uma única vez em até 12 meses, mediante disponibilidade. A nova reserva segue as tarifas vigentes para a data escolhida, com pagamento de eventual diferença.
Situações de saúde
Mediante documentação médica válida referente ao hóspede ou integrante da reserva, a política prevê excepcionalmente um mínimo de 70% do valor pago como crédito quando essa condição for mais favorável. Casos graves ou excepcionais podem ser analisados individualmente.
Saída antecipada
O regulamento não prevê reembolso nem crédito pelas diárias não utilizadas em caso de saída antes da data contratada.
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Converse com a equipe antes de confirmar sua reserva. Estamos aqui para combinar os detalhes.